Comprendre la dynamique de la violence au travail peut améliorer la santé et la sécurité des employés


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Crédit photo : domaine public Unsplash/CC0

La violence au est un problème omniprésent qui entraîne coûts énormes pour les individus, les organisations et la société. Une nouvelle étude publiée cette semaine dans le Actes de l’Académie nationale des sciences (PNAS) se concentre sur les vols dans les dépanneurs, l’une des formes les plus courantes de violence au travail, et constate qu’au début d’un vol, les voleurs sont beaucoup plus susceptibles de blesser les qui se trouvent dans la salle de vente que derrière la caisse. Mais les pratiques de formation à la sécurité de l’industrie encouragent les employés à s’éloigner de la caisse pour leur propre sécurité.

« Contrairement aux études précédentes, nous avons utilisé des vidéos de vols d’épiceries pour examiner pourquoi et quand les blessures se produisent », a déclaré la co-auteure Katherine DeCelles, professeure de comportement organisationnel et de gestion des ressources humaines à la Rotman School of Management de Toronto. qui détiennent une nomination conjointe au Centre d’études criminologiques et sociologiques de l’Université.

« Nous proposons une compréhension de la interactive de la violence au travail et soulignons le besoin critique de vérifier que les pratiques organisationnelles actuelles en matière de santé et de sécurité des employés sont fondées sur des preuves. »

Le professeur DeCelles et ses collègues ont d’abord examiné 196 vidéos de surveillance et données d’archives de vols d’épiceries recueillies sur une période de quatre ans. Les résultats ont montré une corrélation significative entre l’emplacement de l’employé au début de l’agression et la blessure, le risque de blessure étant plus faible lorsque les employés étaient derrière la caisse au début de l’agression que lorsqu’ils étaient sur le plancher de vente.

Des études de suivi portant sur 648 personnes, y compris d’anciens prisonniers et des vendeurs, ont révélé que lorsqu’ils étaient confrontés à des scénarios d’épidémie de vol qualifié, plus de 81 % des participants s’attendaient à ce que le personnel soit derrière le comptoir de caisse et qu’ils s’attendaient à beaucoup plus de violence de la part de l’employé. pendant le cambriolage dans la salle de vente que derrière la caisse enregistreuse.

Enfin, les auteurs ont mené une étude longitudinale de trois ans sur le terrain des protocoles de sécurité révisés qui ont fourni un scénario comportemental à suivre en cas de vol alors que les employés sont dans le magasin. Les auteurs ont constaté un risque de blessure significativement plus faible dans 368 vols supplémentaires lorsque les employés se trouvaient dans le magasin lorsque le vol a commencé après le changement de protocole par rapport à avant l’intervention.

« Cette compréhension de la dynamique de la violence au travail et de la façon de l’atténuer est pertinente pour toute organisation de vente au détail et pour l’élaboration de politiques efficaces visant à promouvoir la santé et la sécurité des employés », déclare le professeur DeCelles.

L’étude a été co-écrite avec Maryam Kouchaki de la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern et Nir Halevy de la Graduate School of Business de l’Université de Stanford.


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Plus d’information:
Katherine A. DeCelles et al, Employee Unexpected Whereabouts Linked to Robbery Injuries, Actes de l’Académie nationale des sciences (2022). DOI : 10.1073/pnas.2200026119

Fourni par l’Université de Toronto

Citation: Convenience-store robberies: Understanding the dynamics of Occupational Violberies can Improve Employee Health and Safety (2022, 22 septembre), extrait le 23 septembre 2022 de https://phys.org/news/2022-09-convenience-store -robberies -dynamique-violence-au-travail.html

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