La recherche montre l’impact sur les marques hôtelières utilisées pour la quarantaine COVID

Alors que les taux de vaccination continuent d’augmenter et que les politiques gouvernementales aux frontières changent, le besoin de quarantaine dans les hôtels diminue.

Mais quelles sont les prochaines étapes pour les hôtels qui fonctionnent comme des installations de quarantaine depuis deux ans, et seront-ils étiquetés négativement pour leur lien avec la pandémie ?

Une étude de l’Université du Queensland a examiné ce que les gens pensent des marques hôtelières qui ont été utilisées comme installations de quarantaine, et les résultats montrent une grande différence entre les hôtels qui se sont portés volontaires pour la mise en quarantaine et ceux qui ont été dirigés par le gouvernement.

Sous la direction du Dr. Monica Chien, professeur agrégé Sarah Kelly et Dr. Wen Mao, de l’école de commerce de l’UQ, a examiné l’étude, qui comprenait 447 voyageurs australiens, sur la perception des gens des hôtels de quarantaine COVID et le potentiel de stigmatisation associé à la pandémie.

« Depuis l’épidémie de COVID-19, les hôtels du monde entier, allant des hôtels de luxe 3 étoiles aux hôtels 5 étoiles, ont été utilisés pour isoler les voyageurs », a déclaré le Dr. Chien.

« Alors que certains pourraient supposer qu’une installation de quarantaine COVID pourrait créer une certaine stigmatisation pour une marque hôtelière, notre étude a révélé que les hôtels qui offrent des services de quarantaine sont considérés comme de » bons citoyens corporatifs « .

« Pendant ce temps, les hôtels ordonnés par le gouvernement pour devenir une installation de quarantaine ont reçu des notes de marque moins favorables. »

docteur Chien a déclaré qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les hôtels peuvent être réticents à mettre les voyageurs en quarantaine, notamment les préoccupations concernant les perceptions négatives persistantes, la réticence du personnel ou la crainte de perdre le prestige de leur marque.

Le professeur agrégé Kelly a ajouté que « les hôtels sont préoccupés par les facteurs qui peuvent stigmatiser leurs marques, tels que la gestion du personnel, l’isolement des voyageurs, les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et le risque de propagation du virus au sein de l’hôtel ».

« Comme la pandémie crée un sentiment partagé de menace pour les gens, la stigmatisation peut être encore plus enracinée si les opérations d’un hôtel de quarantaine changent. »

Le professeur agrégé Kelly a déclaré que les résultats de l’étude pourraient aider l’industrie hôtelière à se remettre de la pandémie.

«Les hôtels qui se sont portés volontaires pour la mise en quarantaine pourraient souligner le« bien supérieur »de leur contribution pendant la pandémie tout en atténuant les effets potentiels de la stigmatisation.

« Pendant ce temps, les hôtels qui n’ont pas fait de bénévolat n’ont pas à craindre – notre étude a révélé que le bénévolat pour une bonne cause, comme la charité un don caritatif, par exemple, peut générer des avis positifs sur la marque. »

docteur Mao a déclaré que cette étude fait suite à d’autres recherches publiées à la fin de l’année dernière qui ont examiné la vulnérabilité perçue des gens au COVID.

« Ces études aideront à informer les gouvernements, les organisations de santé et de tourisme alors que nous continuons à traverser la pandémie », a déclaré le Dr. mao

« Nous appliquerons également cette recherche à d’autres domaines de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie, tels que les attractions, les transports et les restaurants. »