Le rôle de la valeur client, de la satisfaction, de la confiance et de l’habitude


achats en ligne

Crédit : CC0 Domaine Public

Un concurrent est généralement à portée de clic. Alors, comment les entreprises peuvent-elles renforcer leurs sites Web et ainsi fidéliser les acheteurs potentiels et les inciter à acheter ? Écrire dans Magazine international de marketing technologique, Une équipe indienne a examiné le des valeurs, de la satisfaction, de la et des habitudes des clients et comment ces caractéristiques sont liées à la rétention sur un site Web particulier.

Terjani Goyal de l’Institute of Rural Management de Jaipur et Kirti Dutta de l’Université Rishihood d’Haryana ont découvert que la confiance est le plus grand facteur d’adhésion d’un site Web. Tout d’abord, si un supposé ne fait confiance ni à l’entreprise ni au site Web sur lequel il atterrit, il est peu probable qu’il reste longtemps et navigue rapidement vers un concurrent. L’équipe suggère qu’en contrôlant au mieux les facteurs qui déterminent la confiance des clients, une entreprise peut augmenter la satisfaction et aider à développer de nouvelles habitudes avec les visiteurs qui les amènent à acheter sur le site plutôt qu’un concurrent à rester.

Les achats en sont devenus une partie importante du commerce et essentiel pour de nombreuses personnes en période de confinement et d’auto-isolement du COVID-19. L’équipe écrit qu’il existe un concept de pérennité du site Web, en partie motivé par la peur d’un utilisateur de s’aventurer sur un nouveau site Web pour acheter les biens et services qu’il achetait auparavant auprès de sources fiables. Le paradigme pour attirer de nouvelles entreprises est qu’un site auparavant inutilisé s’accroche d’une manière ou d’une autre à de nouveaux utilisateurs qui y accèdent via un moteur de recherche, le bouche à oreille ou des campagnes de marketing et de promotion. Une fois qu’une nouvelle habitude est prise de cette manière, les clients resteront sur ce site Web pour d’autres achats.

En effet, la nouvelle étude montre que « les détaillants en ligne doivent non seulement travailler pour la satisfaction du client, ils doivent également instaurer la confiance car cela conduit finalement à la formation d’habitudes et une fois qu’un client achète sur le même site Web, il ne recherchera ni ne trouver des produits « Informations sur les prix ». Cela signifie qu’une fois qu’une entreprise a la confiance de nouveaux clients et que le site Web est fidèle, elle peut augmenter sa marge bénéficiaire en augmentant les prix sans craindre de perdre ces nouveaux clients fidèles. La clé est que ces nouveaux clients gagner.

Les chercheurs ajoutent que pour que les entreprises renforcent la confiance des clients, et surtout l’habitude des clients de se référer à tous leurs besoins d’achat, les entreprises  » doivent être fidèles au produit qu’elles proposent et aux informations qu’elles partagent sur le site Web « .


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Plus d’information:
Terjani Goyal et al, Website Stickiness: Role of Customer Value, Satisfaction, Trust and Habit, Magazine international de marketing technologique (2021). DOI : 10.1504 / IJTMKT.2021.119075

Citation: Make Your Website Stickier: The Role of Customer Value, Satisfaction, Trust, and Habit (2021, 3 décembre), consulté le 3 décembre 2021 à partir de https://phys.org/news/2021-12-website-stickier-rôle -satisfaction-client.html

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